FAQs y Políticas

Preguntas frecuentes

¿Los productos son digitales o físicos?

Actualmente, la tienda ofrece principalmente apuntes físicos impresos.
Esto se debe a que el material ha sido desarrollado durante años de estudio y práctica clínica, y resguardar su calidad, autoría y uso responsable es fundamental. El formato físico permite proteger este trabajo académico y asegurar que llegue al estudiante como un recurso confiable y cuidado.

Sí. Los envíos se realizan dentro de Chile mediante servicios de Starken (por pagar) o BlueExpress (por pagar). El costo y tiempo de envío dependen de la región de destino, pero suele ser mucho más económico por BlueExpress.

El tiempo de despacho considera:

  • Preparación del pedido: generalmente 3 a 5 días hábiles.

  • Tiempo de transporte de la empresa de envíos y que no controlamos nosotros.

No se aceptan cambios ni devoluciones por gusto personal o error en la elección del producto.
Solo se realizan devoluciones en caso de falla evidente de fábrica, como:

  • Defectos de impresión.

  • Daños estructurales no atribuibles al uso.

Debes contactar a la tienda al momento de recibir el pedido o hasta 3 días hábiles posterior a ese momento, adjuntando:

  • Fotografías claras del defecto.

  • Número de pedido.

Tras la evaluación, se coordinará reposición o reembolso según corresponda.

No. Todo el material está protegido por derechos de autor.
Está prohibida su reproducción, digitalización o distribución sin autorización.

Ejemplo: no está permitido escanear un apunte físico y compartirlo por grupos de estudio.

Sí. Los contenidos se revisan periódicamente para mantener coherencia con la evidencia científica disponible.

Ejemplo: cambios en recomendaciones farmacológicas o protocolos clínicos se incorporan en nuevas ediciones.

Sí. Están diseñados para:

  • Estudiar conceptos clave.

  • Comprender mecanismos fisiológicos.

  • Relacionar teoría con escenarios clínicos frecuentes.

  • Aplicación del conocimiento a atenciones clínicas reales.
  • Ayuda memoria en diferentes escenarios clínicos.

La tienda acepta pagos electrónicos mediante WebPay de Transbank, las cuales permiten el uso de tarjetas de débito y crédito. 

También pueden ser pagos mediante transferencia si te comunicas por nuestro Instagram.

Constanza Benítez es matrona titulada por la Universidad de Valparaíso, ecografista y especialista en ginecología con mención en medicina reproductiva. Actualmente cursa un Magíster en Fisiología y Farmacología, lo que sustenta el enfoque fisiológico, farmacológico y basado en evidencia científica de todo el material desarrollado.

Cuenta con experiencia clínica en atención primaria, ecografía obstétrica y ginecológica, neonatología y docencia universitaria, integrando la práctica clínica con la formación académica. Los apuntes disponibles en la tienda son de autoría original y reflejan años de estudio, ejercicio profesional y actualización continua, orientados a apoyar el aprendizaje riguroso y responsable de estudiantes y profesionales de la matronería.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestros productos corresponden en su mayoría a apuntes físicos de carácter educativo, elaborados y revisados cuidadosamente antes de su despacho.

  • No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos de gusto personal, error en la compra o cambio de opinión.

  • En caso de que el producto presente una falla o defecto de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el cliente podrá optar por:

    • Cambio del producto

    • Devolución del dinero

    • Reparación, si fuese procedente

     

  • Se considerará falla de fabricación, por ejemplo:

    • Hojas mal impresas o ilegibles

    • Defectos de encuadernación de origen

    • Daños estructurales atribuibles al proceso de fabricación

     

  • No se considerarán fallas:

    • Daños por mal uso

    • Manipulación indebida

    • Exposición a humedad, líquidos o deterioro posterior a la entrega

     

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

  • Contactarnos dentro de un plazo razonablede los 6 meses de la garantía legal

  • Adjuntar fotografías claras que evidencien el defecto

Una vez evaluado el caso, y de confirmarse una falla de origen, se ofrecerá la reposición del producto, devolución del dinero o reparación. 

Políticas de privacidad

Recopilación de información personal durante la compra

Durante el proceso de navegación y compra en nuestro sitio web www.matromania.cl, recopilamos determinada información personal necesaria para el correcto funcionamiento de la tienda y la entrega de nuestros productos.

Mientras el usuario navega por nuestro sitio web, podemos recopilar y registrar información relacionada con:

  • Productos visualizados, con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación y mostrar contenidos relevantes.

  • Dirección IP (Protocolo de Internet), ubicación aproximada y tipo de navegador, utilizados exclusivamente para fines estadísticos, de seguridad y para estimar costos de envío o impuestos cuando corresponda.

  • Dirección de despacho, necesaria para calcular costos de envío y efectuar la entrega del producto adquirido.

Asimismo, el sitio puede utilizar cookies, que permiten mantener el contenido del carrito de compras mientras el usuario navega. Estas cookies no permiten identificar personalmente al usuario.

Cuando el usuario realiza una compra, se le solicita proporcionar información personal que puede incluir:

  • Nombre y apellido

  • Dirección de facturación

  • Dirección de despacho

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Información necesaria para procesar el pago

Esta información será utilizada exclusivamente para los siguientes fines:

  • Gestionar y confirmar pedidos

  • Enviar información relacionada con la compra y el despacho

  • Responder solicitudes, consultas, reclamos o devoluciones

  • Procesar pagos y prevenir fraudes

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables

  • Mejorar el funcionamiento y la oferta de la tienda

  • Enviar información promocional, solo si el usuario lo autoriza expresamente

Matromanía no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito, ya que estos son procesados directamente por las plataformas de pago correspondientes.

Si el usuario decide crear una cuenta en el sitio web, se almacenarán datos como nombre, correo electrónico, dirección y teléfono, con el único objetivo de facilitar futuras compras y el proceso de pago.

Los datos personales serán almacenados solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, y durante los plazos exigidos por la normativa chilena vigente.

El acceso a los datos personales está restringido únicamente a las personas que administran y gestionan la tienda, quienes pueden acceder a:

  • Información de pedidos (productos adquiridos, fecha de compra y dirección de despacho)

  • Información básica del cliente (nombre, correo electrónico y datos de facturación y envío)

Este acceso se realiza exclusivamente para gestionar pedidos, responder solicitudes y entregar soporte al cliente.

Matromanía comparte datos personales solo cuando es estrictamente necesario para la correcta prestación del servicio, tales como:

  • Pagos: los pagos se realizan a través de plataformas externas de pago electrónico. Para procesar el pago, ciertos datos pueden ser compartidos con dichas plataformas, incluyendo el monto de la compra y datos de facturación. Cada plataforma de pago cuenta con su propia Política de Privacidad, la cual se recomienda revisar directamente en sus respectivos sitios web.
  • Despacho: las empresas de transporte reciben únicamente los datos indispensables para efectuar la entrega del producto (nombre, dirección y teléfono).

Matromanía no vende, arrienda ni transfiere datos personales a terceros con fines comerciales.

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Escríbenos por Instagram @matro.mania

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